Termini e Condizioni

Condizioni Generali

Le presenti Condizioni Generali, disciplinano la vendite dei prodotti nel negozio online di Borgo delle Tovaglie: www.borgodelletovaglie.com (di seguito “Sito Web”).
Accedendo al Sito Web l’Utente conferma di accettare le presenti Condizioni Generali cui Borgo delle Tovaglie potrà apportare delle modifiche in qualunque momento; sarà cura dell’Utente verificare le Condizioni Generali all’epoca vigenti prima di effettuare un acquisto.

I prodotti acquistati sul Sito Web sono venduti direttamente da Borgo delle Tovaglie S.r.l. (in seguito “Borgo delle Tovaglie”), con sede legale in Italia, Via Farini, 10 – 40124 Bologna, Iscritta alla Camera di Commercio di Bologna, C.F. e P.IVA n. 04316250374, con il seguente recapito di Posta Elettronica Certificata borgodelletovaglie@pec.it. Cap. Soc. Euro 50,000.00 int. vers..

Per qualsiasi necessità relativa alle presenti Condizioni Generali contattare il nostro servizio clienti: info@borgodelletovaglie.com

1. Marchio e Proprietà intellettuale

Il marchio Borgo delle Tovaglie è di proprietà esclusiva di Borgo delle Tovaglie Srl.

E’ assolutamente vietata ogni riproduzione totale o parziale dei contenuti del Sito Web senza approvazione formale di Borgo delle Tovaglie: a titolo indicativo ma non limitativo alle immagini, ai testi, ai loghi, alla grafica, ai colori, ai layout, ai metodi ed ai processi.

2. Link al Sito Web

Qualsiasi link al Sito Web, non deve recare danno all’immagine e alle attività di Borgo delle Tovaglie.

Ogni link al Sito Web dev’essere preventivamente formalmente approvato da Borgo delle Tovaglie.

In qualunque momento Borgo delle Tovaglie può revocare unilateralmente il consenso dato.

Borgo delle Tovaglie non si assume alcuna responsabilità per i servizi offerti da terzi.

3. Avvertenza sui Contenuti

3.1 I colori nelle immagini presenti sul Sito Web potrebbero non corrispondere alle caratteristiche effettive del prodotto, a causa della resa del monitor. Di conseguenza, Borgo delle Tovaglie non sarà responsabile per qualsiasi mancanza di corrispondenza nei colori del prodotto con le immagini del Sito Web.

3.2 Borgo delle Tovaglie adotta ogni precauzione al fine di assicurare che i contenuti del Sito Web siano accurati e aggiornati, tuttavia non si assume alcuna responsabilità circa l’accuratezza e la completezza dei contenuti pubblicati sul Sito Web, in particolare conseguenti ad errori di compilazione o sopraggiunta indisponibilità di articoli ordinati. Borgo delle Tovaglie assisterà il cliente nella ricerca di un prodotto alternativo ed in caso di esito negativo provvederà al rimborso relativo agli articoli errati o non disponibili.

3.3 Borgo delle Tovaglie non è responsabile dell’uso del Sito Web e dei suoi contenuti da parte di ciascuno dei propri Utenti.

3.4 Poiché ogni materiale sarà scaricato o altrimenti ottenuto in seguito a una specifica scelta o azione dell’Utente ogni responsabilità per eventuali danni a sistemi informatici, perdite di dati, danni derivati da virus, problemi di sicurezza e altri malfunzionamenti dovuti ad interazioni con il Sito Web ricadrà esclusivamente sull’utente e non potrà essere imputata in alcun modo a Borgo delle Tovaglie.
Borgo delle Tovaglie declina inoltre ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità ai servizi sul Sito Web.

3.5 L’Utente è responsabile della custodia e del corretto utilizzo delle proprie informazioni personali, ivi comprese le credenziali che consentono di accedere ai servizi riservati, nonché di ogni conseguenza dannosa che dovesse derivare a carico di Borgo delle Tovaglie ovvero di terzi a seguito del non corretto utilizzo, dello smarrimento, sottrazione di tali informazioni.

4. La politica commerciale

4.1 Borgo delle Tovaglie offre in vendita prodotti sul proprio Sito Web.

4.2 I prezzi online sono quelli retail.

4.3 Borgo delle Tovaglie si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini e richieste che non siano conformi alla propria politica.

4.4 Queste Condizioni Generali regolano la vendita nel Sito Web esclusivamente per i Clienti retail e quindi ai soli Utenti Consumatori e non ai Professionisti non Consumatori.

4.5 Queste Condizioni Generali non regolano l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini per i Clienti Professionali; tali condizioni specifiche saranno inoltrate direttamente al cliente interessato che ne facesse richiesta, nel caso il suo profilo sia conforme alla politica di Borgo delle Tovaglie.

5. Conclusione del contratto

5.1 Per concludere il contratto di acquisto l’Utente dovrà compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo per via telematica, seguendo il percorso predisposto sul Sito Web.
Nel modulo d’ordine sono riportate per ciascun prodotto le caratteristiche essenziali ed il relativo prezzo comprensivo di tasse o imposte applicabili (per i Paesi Extra UE fare riferimento al capitolo n. 8 di queste Condizioni Generali).

5.2 Prima di trasmettere il modulo d’ordine l’Utente è tenuto a prendere visione di tutte le informazioni relative all’ordine, il diritto di recesso, l’informativa sulla Privacy, le Condizioni Generali: con la trasmissione del modulo d’ordine l’Utente accetta incondizionatamente le presenti Condizioni Generali.

5.3 Al ricevimento dell’ordine il Sito Web invia all’Utente una conferma d’ordine automatica, tramite e-mail, riepilogativa dell’ordine.
L’ordine viene archiviato nella ns. banca dati e sarà disponibile per consultazione nell’apposita area del Sito Web, accedendo con le proprie credenziali di registrazione.

5.4 L’ordine diverrà operativo esclusivamente se risulterà completo di tutte le informazioni richieste e se risulterà interamente pagato. Il mancato saldo integrale dello stesso che non intervenga entro i 7 giorni successivi alla relativa emissione da parte dell'Utente ne comporterà automaticamente l'annullamento.
Nel caso una proposta d’ordine manchi di informazioni essenziali o in assenza del pagamento non verrà presa in carico: Borgo delle Tovaglie, in assenza di formale rinuncia dell’Utente all’ordine, farà del suo meglio per ricevere dallo stesso le informazioni mancanti per processare l’ordine. Borgo delle Tovaglie non sarà in alcun modo responsabile per eventuali conseguenti allungamenti dei tempi di consegna.
E’ responsabilità dell’Utente inserire informazioni corrette. Borgo delle Tovaglie non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per informazioni false, inesatte o incomplete inserite da parte dell’Utente.

5.5 Borgo delle Tovaglie potrà non dar corso agli ordini d’acquisto che risultino incompleti o non corretti o nel caso in cui i prodotti acquistati siano esauriti o non disponibili o per i quali la procedura di pagamento non sia andata a buon fine.
Borgo delle Tovaglie potrà inoltre non dare seguito ad ordini da parte di Utenti che non abbiamo ottemperato ai propri obblighi in precedenti acquisti, in questi casi ne darà tempestiva comunicazione all’Utente.

5.6 Nel caso uno o più prodotti risultino indisponibili, Borgo delle Tovaglie proporrà prodotti simili sostitutivi. Nel caso l’Utente non approvi la sostituzione proposta, Borgo delle Tovaglie rimborserà tempestivamente l’ammontare corrispondente a detti prodotti. Nel caso l’intero ordine venga annullato saranno rimborsate anche le spese di spedizione.

5.7 L’Utente Italiano potrà richiedere emissione della fattura, compilando gli appositi spazi nella procedura d’ordine. L’emissione della fattura comporterà la non applicazione della normativa a tutela del consumatore e non potrà essere richiesta dopo l’invio dell’ordine.
Il Sito Web non permette l’emissione della fattura per i Clienti esteri: per tali necessità contattare il nostro ufficio commerciale, prima di effettuare l’ordine.

5.8 L’Utente potrà aggiungere note relative all’ordine, nell’apposito spazio.
Le lingue consentite sono: Italiano, Inglese, Francese.

6. Sconti e promozioni

6.1 Su tutti gli ordini già emessi non possono essere applicati sconti, codici promozionali o qualsivoglia altra agevolazione praticata in via momentanea o permanente da Borgo delle Tovaglie.

6.2 Non è quindi possibile cancellare un ordine emesso per riformularlo per gli stessi prodotti con l'applicazione di sconti, codici promozionali o qualsivoglia altra agevolazione applicata in via momentanea o permanente da Borgo delle Tovaglie.

6.3 Per ordini emessi si intendono tutti gli ordinativi già inoltrati a Borgo Delle Tovaglie attraverso il Sito Web, Whatsapp, l'e-mail, telefonicamente o tramite qualsiasi altro mezzo convenuto con l'Utente, ivi inclusi tutti gli ordini trasmessi a Borgo delle Tovaglie e di cui la stessa non abbia ancora ricevuto il relativo pagamento.

Vedi anche paragrafo 9.

8. Garanzie e tempi di consegna

8.1 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate sul nostro Sito Web. Le immagini dei prodotti offerti in vendita sul Sito Web possono non corrispondere esattamente a quelli reali in termini di finiture e di colori, anche per effetto delle diversità tipiche tra browser internet, monitor e dispositivi utilizzati.

8.2 I prodotti sono di solito realizzati artigianalmente; lievi alterazioni di colore ed irregolarità di lavorazione sono pertanto dovuti al metodo produttivo artigianale ed alla scelta stilistica e non sono da ritenersi una difettosità:
- differenti lotti di produzione possono avere lievi variazioni di tonalità di colore, suggeriamo pertanto di ordinare assieme prodotti che vanno abbinati.
- le misure riportate nelle schede prodotto del Sito Web sono soggette all’usuale tolleranza. Vengono indicate le misure anche in pollici.

8.3 I prodotti Borgo delle Tovaglie vengono per la gran parte realizzati artigianalmente in Italia e per questi la dicitura “realizzato artigianalmente in Italia” compare nella scheda del prodotto presente nel Sito Web. La parte preponderante dei prodotti sono realizzati espressamente per ciascun cliente a seguito dell’ordine.

8.4 I tempi di consegna stimati dal ricevimento del pagamento (che comprendono la produzione e la consegna) sono: 10 giorni lavorativi per l’Italia; 15 giorni lavorativi per l’Europa; 20 giorni lavorativi per il resto del mondo. Questi tempi definiti sulla base delle consegne effettuate sono da ritenersi puramente indicativi e non vincolanti e comunque soggetti al caso fortuito ed agli eventi di forza maggiore.

8.5 Le consegne vengono effettuate dal Lunedi al Venerdì, in orario lavorativo.
Al momento della consegna l’Utente è tenuto a verificare che i documenti di consegna e cartellini identificativi corrispondano all’ordine effettuato, che il numero di colli corrisponda a quello indicato nel documento di consegna e che i colli stessi risultino integri. Qualsiasi danno o non conformità rilevata va immediatamente segnalata indicandola nel documento di consegna. L’Utente non potrà contestare problematiche di consegna non indicate nel documento di consegna.
Se una spedizione viene restituita per mancata consegna a causa di informazioni errate o incomplete fornite dall’Utente o mancata ricezione da parte dello stesso (per assenza o rifiuto della consegna), Borgo delle Tovaglie contatterà l’Utente per notificargli il problema rilevato e per comunicargli gli ulteriori costi a suo carico per l'effettuazione di un nuovo tentativo di consegna: tutti i costi legati al rientro della merce ed alla nuova consegna sono a carico dell’Utente, che si tratti di costi di spedizione, costi doganali o altro.
Nel caso l’Utente non provveda entro 30 giorni dalla notifica al pagamento dei costi summenzionati, Borgo delle Tovaglie si riserva il diritto di trattenere i prodotti ordinati così come le somme già pagate per gli stessi.

8.6 Borgo delle Tovaglie non effettuerà consegne a caselle postali.

8.7 Borgo delle Tovaglie non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete Internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti. Borgo delle Tovaglie non risponde dell’operato del corriere che trasporta la merce sia per il caso di ritardo nella consegna che di danneggiamento della stessa.

9. Pagamenti

9.1 I metodi di pagamento accettati sul Sito Web sono: Bonifico Bancario, Carta di Credito, Paypal, pagamento rateale Klarna.

9.2 L’ordine è considerato confermato esclusivamente dopo la ricezione dell’intero ammontare dell’ordine stesso da parte di Borgo delle Tovaglie.

9.3 I prezzi sono soggetti ad aggiornamenti. Si consiglia ad ogni Utente di accertarsi del prezzo di ciascun articolo prima di inoltrare l’ordine.

9.4 I prezzi presenti sul nostro Sito Web sono espressi in Euro.

9.5 Codice sconto: inserire l’eventuale codice sconto prima di inoltrare l’ordine. Per questioni tecniche non è possibile applicare uno sconto ad un ordine già inoltrato.

9.6 Gli sconti non sono cumulabili.

10. Paesi non UE

Per destinazioni al di fuori dell’UE eventuali dazi d’importazione, imposte di sdoganamento o tariffe di intermediazione, comprese eventuali spese addizionali, saranno da considerarsi ad esclusivo carico dei destinatari. A tale riguardo si precisa che Borgo delle Tovaglie opera secondo il termine contrattuale DAP: Delivered At Place.

Per gli Utenti al di fuori dell’UE si consiglia, prima di completare l’acquisto, di contattare le proprie Autorità doganali locali al fine di prendere conoscenza di tutti i costi connessi all’acquisto.

11. Diritto di Recesso

11.1 Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente che non è soddisfatto del proprio acquisto nel Sito Web ha diritto di recedere dal contratto entro quattrodici (14) giorni dalla data in cui gli è stato consegnato il prodotto e ciò senza dover fornire alcuna motivazione.

11.2 Tutti i costi legati alla restituzione (spedizione, eventuali costi doganali, etc) sono a carico dell’Utente.

11.3 Non è possibile annullare un ordine per prodotti personalizzati. Per prodotti personalizzati si intendono prodotti in tutto o in parte difformi dai prodotti presenti sul Sito Web al momento dell’ordine in termini di misura, colore o altra caratteristica.

11.4 Non è possibile annullare un ordine per prodotti acquistati in promozione. Per prodotti in promozione si intendono tutti i prodotti acquistati, ad un valore inferiore a quello ufficiale di listino grazie a sconti, codici promozionali o qualsivoglia altra agevolazione applicata in via momentanea o permanente.

11.5 La Carta regalo nonpuò essere in alcun caso rimborsata.

11.6 Istruzioni per il reso:
a) L’Utente deve inviare una notifica per iscritto a info@borgodelletovaglie.com la propria richiesta di esercitare il “diritto di recesso”, indicante: il numero d’ordine, gli articoli oggetto del reso e possibilmente la motivazione del reso: quest’ultima informazione opzionale ci aiuterà a rendervi un miglior servizio in futuro.
b) I prodotti devono essere resi integri: non devono essere stati in alcun modo utilizzati, lavati, danneggiati, maltrattati o comunque modificati nelle loro caratteristiche, devono essere nella loro confezione originale e con il cartellino identificativo ancora attaccato.
c) nel caso in cui l’Utente intenda restituire più prodotti facenti parte dello stesso ordine, questi devono essere resi in una unica spedizione;
d) Nei documenti di trasporto deve essere indicato il nome dell’Utente, il numero d’ordine e l’indicazione che si tratta di reso per esercizio del diritto di recesso.
e) i prodotti dovranno essere restituiti esclusivamente a mezzo corriere a:
Borgo delle Tovaglie S.r.l., Via Salvador Alliende 1/F 4006 Riale a – Bologna (Italia)
entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione; farà fede la data di presa in carico del corriere.

11.7 Se il Diritto di Recesso è stato esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati, il rimborso sarà effettuato nel minore tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione del reso. Il rimborso riguarda esclusivamente i prodotti restituiti: non sono rimborsabili le spese di consegna, doganali e qualsivoglia altra spesa accessoria.

11.8 Qualora le modalità per esercitare il Diritto di Recesso non vengano rispettate il reso non verrà accettato.
In tal caso Borgo delle Tovaglie notificherà a mezzo e-mail all’Utente la non accettazione del reso.
L’Utente avrà facoltà di ritirare i prodotti a proprie spese, presso: Borgo delle Tovaglie S.r.l., Via Colombo 6/a, 40069 Zola Predosa – Bologna (Italia).
In caso il cliente rifiutasse la restituzione del prodotto o comunque non provvedesse al relativo ritiro entro 30 giorni dalla data di notifica, Borgo delle Tovaglie si riserva il diritto di trattenere i prodotti così come le somme pagate per gli stessi.

12. Prodotti Non Conformi o Mancanti

Nel caso l’Utente rilevi presunti difetti di conformità sui prodotti ricevuti e ne voglia chiedere la sostituzione o il rimborso deve seguire la seguente procedura:

1) L’Utente deve inviare per iscritto a info@borgodelletovaglie.com il prima possibile dalla ricezione dell’ordine, la propria richiesta di “Reso per difformità”, indicante:
1 – il numero d’ordine;
2 – gli articoli che si intendono rendere;
3 – una descrizione dettagliata, corredata di immagini, della presunta difettosità.

Borgo delle Tovaglie potrà richiedere ulteriori informazioni e immagini per identificare ed analizzare precisamente la difettosità riscontrata e confermare o meno la propria responsabilità.

Confermata la propria responsabilità per la difformità riscontrata, sarà facoltà di Borgo delle Tovaglie di:
- concordare con il cliente una riduzione del prezzo senza sostituzione degli articoli;
- decidere se procedere alla sostituzione del prodotto o procedere al rimborso ed richiedere o meno la restituzione, a proprie spese, dei prodotti oggetto di reclamo;

Sarà facoltà di Borgo delle Tovaglie non accettare il reclamo se risulterà evidente la propria estraneità alla non conformità segnalata o se la caratteristica segnalata come difettosa sia una caratteristica propria del prodotto acquistato, con riferimento in particolare alla tolleranza nella colorazione e nelle dimensioni.

2) Nel caso a seguito della procedura di analisi di cui al paragrafo 1) Borgo delle Tovaglie richieda la restituzione dei prodotti oggetto del reclamo, per completare la procedura di reclamo viene richiesto al cliente di seguire le seguenti istruzioni:

a) i prodotti oggetto di reclamo devono essere resi integri: non devono essere stati in alcun modo utilizzati, lavati, danneggiati, maltrattati o comunque modificati nelle loro caratteristiche, devono essere nella loro confezione originale e con il cartellino identificativo ancora attaccato.

b) nel caso in cui l’Utente intenda rendere più prodotti facenti parte dello stesso ordine, questi devono essere oggetto di una unica segnalazione e restituiti in una sola spedizione;

c) Nei documenti di trasporto deve essere indicato il nome dell’Utente, il numero d’ordine e l’indicazione che si tratta di “Reso per difformità”.

d) I prodotti saranno ritirati a cura e spese di Borgo delle Tovaglie. Nel caso il cliente restituisca i prodotti senza una formale approvazione di Borgo delle Tovaglie ogni spesa legata alla restituzione sarà invece a suo carico.

Eventuali prodotti mancanti devono essere notificati immediatamente al trasportatore alla consegna, non saranno accettate segnalazioni in momenti successivi.

13. Privacy

Prendendo visione della nostra Privacy Policy, l’Utente potrà ottenere tutte le informazioni sul trattamento dei dati sensibili e personali da parte del Sito Web Borgo delle Tovaglie.

Borgo delle Tovaglie rispetta la legge e non rivende informazioni a terzi. I dati vengono richiesti contestualmente e al solo scopo di rendere un migliore servizio per tutti i servizi offerti. Ad esempio: i dati vengono utilizzati per la prenotazione al nostro Bistrot, per la creazione di un profilo sul nostro E-commerce, per l’iscrizione alla nostra newsletter periodica. I componenti del Sito Web possono utilizzare le informazioni consensualmente cedute dagli Utenti per migliorare l’esperienza di navigazione e per produrre dati statistici aggregati, privi quindi di profilazione individuale.

14. Cookies

Il sito web www.borgodelletovaglie.com utilizza i cookies. I cookies sono file elettronici che registrano informazioni relative alla navigazione dell’Utente nel sito (pagine consultate, data ed ora della consultazione etc….) e che permettono a Borgo delle Tovaglie di offrire un servizio personalizzato ai propri Utenti.
Borgo delle Tovaglie informa l’Utente della possibilità di disattivare la creazione di tali files, accedendo al proprio menù di configurazione Internet. Resta inteso che la disattivazione dei cookies impedirà all’Utente di procedere all’acquisto on line.

15. Accesso al sito e Diritti di Proprietà Intellettuale

L’Utente ha diritto ad accedere al sito www.borgodelletovaglie.com per la consultazione e l’effettuazione degli acquisti. Non è consentito alcun altro utilizzo, in particolare commerciale, del sito o del suo contenuto. L’ integrità degli elementi di questo sito, che siano sonori o visivi, e la relativa tecnologia utilizzata rimangono di proprietà esclusiva di Borgo delle Tovaglie e sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale.
Tutti i marchi (registrati e non), come pure ogni e qualsiasi opera dell'ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e più in generale qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle leggi e dalle convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e proprietà industriale riprodotto sul Sito restano di esclusiva proprietà di Borgo delle Tovaglie, senza che dall'accesso al Sito e/o dalla stipulazione dei Contratti d'Acquisto derivi all’Utente alcun diritto sui medesimi. Qualsiasi utilizzazione, riproduzione, anche soltanto parziale, modifica, manomissione dei medesimi per qualunque motivo e su qualunque supporto è assolutamente vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di Borgo delle Tovaglie, a favore della quale sono riservati, in via esclusiva, tutti i relativi diritti.

16. Legge applicabile, foro competente e soluzione delle controversie

16.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206, denominato Codice del Consumo, .

16.2 Per la risoluzione di ogni controversia relativa ai contratti di acquisto realizzati nel Sito Web, si precisa che Borgo delle Tovaglie aderisce al servizio di Conciliazione indipendente ed istituzionale, fornito dalla Camera di Commercio di Bologna, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l’aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro, online.

16.3 Resta comunque inteso che qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra l’Utente e Borgo delle Tovaglie relativa alla validità, esecuzione, interpretazione e cessazione del contratto di vendita perfezionato in forza delle presenti Condizioni Generali, ove non trovasse soluzione amichevole tramite la sopra riportata procedura di conciliazione, sarà devoluta alla competenza esclusiva territoriale del Giudice del luogo di residenza o di domicilio dell’Utente Consumatore, ove ubicati nel territorio italiano. Nel caso invece di Utenti comunque non residenti o domiciliati in Italia, le parti convengono espressamente che ogni controversia comunque connessa con le presenti Condizioni Generali sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Bologna, senza pregiudizio tuttavia per la facoltà di Borgo delle Tovaglie di avviare azioni avanti al Foro della sede e/o domicilio dell’Utente.